Handleidingen

Stappen

1. 1Kies een lang wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Makkelijk te onthouden en toch sterk: drie of vier losse woorden achter elkaar, bijvoorbeeld 'FietsKoffieRegenboog7'. Gebruik niet je bedrijfsnaam, je geboortedatum of het woord 'wachtwoord'.
2. 2Schrijf het wachtwoord op en bewaar het op een veilige plek thuis, of gebruik een wachtwoordmanager: een app die al je wachtwoorden achter één hoofdwachtwoord bewaart. Geef je wachtwoord nooit door per e-mail, WhatsApp of telefoon. Ook wij vragen er nooit naar.
3. 3Zoek in de instellingen van je e-mail of Google-account naar 'Tweestapsverificatie', 'Verificatie in twee stappen' of 'MFA' en zet het aan. Voortaan vraagt de dienst op een nieuw apparaat naast je wachtwoord ook een code die je op je telefoon krijgt. Een dief met alleen je wachtwoord komt er dan niet in.
4. 4Krijg je bij het aanzetten 'herstelcodes' of 'back-upcodes'? Druk ze af of schrijf ze over en bewaar ze bij je andere belangrijke papieren. Daarmee kom je er nog in als je telefoon kwijt of kapot is. Bewaar ze niet in je mailbox zelf.
5. 5Krijg je een melding 'Nieuwe aanmelding' die je niet herkent? Klik niet op de link in de melding, maar typ zelf het webadres van de dienst in, log in en verander meteen je wachtwoord. Kijk ook of je e-mail ergens automatisch naar een onbekend adres wordt doorgestuurd. Mail ons daarna, dan controleren we of je post voor info@ nog goed aankomt.

Stappen

1. 1Kijk naar het volledige e-mailadres van de afzender, niet alleen naar de naam. Tik of klik op de naam om het adres te zien. 'ING Bank <info@ing-veilig-nu.com>' is nep; de echte bank mailt vanaf een adres dat op ing.nl eindigt. Ook een adres dat er goed uitziet, kan nagemaakt zijn. Twijfel je, klik dan niet.
2. 2Vraagt een bericht je om in te loggen, te betalen of gegevens te bevestigen? Klik dan niet op de link of knop in het bericht. Typ zelf het webadres dat je kent in je internetprogramma, bijvoorbeeld mijn.ing.nl. Zie je daar geen melding, dan was het bericht nep.
3. 3Krijg je een betaalverzoek of een vraag om gegevens die je niet verwacht, ook 'van ons'? Bel het bedrijf op het nummer dat je al hebt of dat op hun website staat, nooit het nummer uit het bericht. Geef aan de telefoon nooit een wachtwoord of een code door die je net per sms kreeg.
4. 4Krijg je een rekening voor je domeinnaam of voor een 'registratie in een zoekmachine' van een bedrijf dat je niet kent? Betaal die niet. Het verlengen van je domeinnaam zit in je jaarprijs. Onze verlengmail krijg je minstens dertig dagen van tevoren van support@eenpit.nl. Twijfel je, mail ons dan zelf.
5. 5Twijfel je? Klik nergens meer op en stuur het bericht als bijlage door naar ons. Heb je al op een link geklikt en je wachtwoord ingevuld? Verander het dan meteen door zelf naar de website te gaan, en mail ons direct. Snel handelen beperkt de schade.

Stappen

1. 1Kijk elke werkdag even in je e-mail, ook in de map Ongewenst of Spam. Zegt een klant dat hij een aanvraag heeft gestuurd, maar zie je niets? Kijk eerst in Spam en laat het ons daarna weten, met de dag en het tijdstip van de aanvraag.
2. 2Antwoord gewoon op de e-mail; je antwoord gaat rechtstreeks naar de klant. Doe dat meteen, ook als je nog geen prijs of tijd weet. Bijvoorbeeld: 'Dank je voor je bericht. Ik laat het je uiterlijk vrijdag weten.' Kies een dag die je zeker haalt.
3. 3Lees de aanvraag goed. Mis je iets om een prijs of afspraak te geven, zoals het adres, de maten of een foto? Vraag alleen dat. Vraag niet om gegevens die je niet nodig hebt, zoals een geboortedatum of een kopie van een identiteitsbewijs.
4. 4Zit er een bijlage of link in die je niet verwacht of die er raar uitziet, zoals een .zip-bestand of 'factuur.exe'? Open die niet. Vraag de klant eerst via de gegevens uit de aanvraag wat het is. Zet foto's van klanten niet in je privé-WhatsApp of een privé-cloud.
5. 5Wordt het geen opdracht? Verwijder de aanvraag dan na een paar maanden; je hoeft gegevens van mensen niet eindeloos te bewaren. Wordt het wel een opdracht, dan horen de gegevens bij je administratie. Offertes en facturen bewaar je zeven jaar; vraag je boekhouder bij twijfel.

Stappen

1. 1Open je website op je telefoon of computer en loop elke pagina rustig van boven naar beneden door. Schrijf op wat niet meer klopt: een prijs, je openingstijden, een telefoonnummer, een foto die beter kan.
2. 2Schrijf bij elke wijziging op welke pagina en welke plek het is, zodat wij niets hoeven te raden. Bijvoorbeeld: 'Startpagina, de tekst onder de foto van mijn werkplek' of 'Startpagina, de openingstijden onderaan'.
3. 3Typ de nieuwe tekst helemaal uit, precies zoals hij op je website moet komen. Dus niet 'prijzen aanpassen', maar: 'Vervang: Knippen €30. Door: Knippen €32.' Wij nemen je tekst letterlijk over.
4. 4Wil je een foto vervangen? Stuur het originele fotobestand mee, geen schermafbeelding of foto uit WhatsApp; die zijn te klein. Zeg welke foto ervoor weg moet. Gebruik alleen foto's die je zelf hebt gemaakt of waarvoor je toestemming hebt.
5. 5Stuur alles in één keer via de persoonlijke link in de e-mail 'Je jaarlijkse website-update staat klaar'. Kun je die e-mail niet vinden of werkt de link niet? Mail ons je lijst en je foto's. Wil je meer laten aanpassen dan de update? Dan krijg je daarvoor eerst een prijs.

Stappen

1. 1Log in bij Google met het account dat je voor je zaak gebruikt. Zoek in Google op je eigen bedrijfsnaam. Zie je je zaak met de knop 'Dit bedrijf beheren', klik daar dan op. Staat je zaak er nog niet? Ga dan naar business.google.com en volg de stappen.
2. 2Controleer of je bedrijfsnaam, adres of werkgebied, telefoonnummer en websiteadres precies zo zijn als op je website. Kleine verschillen, zoals 'straat' en 'str.', verwarren Google. Werk je bij klanten, thuis of online? Dan kun je je adres verbergen en alleen je werkgebied laten zien.
3. 3Vul je openingstijden in, ook afwijkende tijden voor feestdagen en vakanties, en klik op Opslaan. Google controleert wijzigingen soms eerst; het kan een paar dagen duren voor je ze ziet. Ben je dicht en staat er 'Open'? Dan staan klanten voor een dichte deur.
4. 4Vraag tevreden klanten na afloop om een beoordeling. Zeg gewoon: 'Zou je een reactie op Google willen zetten? Daar help je me echt mee.' Bied er geen korting of cadeautje voor aan; dat mag niet van Google. In je profiel vind je een link naar je beoordelingen die je kunt delen.
5. 5Reageer kort en vriendelijk op beoordelingen, ook op slechte: 'Dank je voor je reactie, ik neem contact met je op.' Zet nooit een naam, adres, bedrag of de details van een klacht in je antwoord; iedereen kan het lezen. Werk je in de zorg? Bevestig dan zelfs niet dat iemand bij je komt. Los een klacht rechtstreeks met de klant op.

Stappen

1. 1Ga naar search.google.com/search-console en log in met het Google-account van je zaak. Klik op 'Property toevoegen' en kies 'Domein'. Typ alleen je domeinnaam, bijvoorbeeld sannevisser.nl, dus zonder 'www.' en zonder 'https://'.
2. 2Google wil bewijs dat de domeinnaam van jou is en laat een lange code zien die begint met 'google-site-verification='. Kopieer die code en mail hem naar ons. Wij zetten hem op de juiste plek; verander zelf niets aan de instellingen van je domeinnaam. Zodra we klaar zijn, klik je in Search Console op 'Verifiëren'.
3. 3Klik links op 'Sitemaps'. Typ in het vak het adres van je paginalijst: https:// gevolgd door je domeinnaam en /sitemap.xml, bijvoorbeeld https://sannevisser.nl/sitemap.xml. Klik op 'Verzenden'. Je website heeft die lijst al; je meldt hem alleen aan, zodat Google niets overslaat.
4. 4Na een paar dagen staat bij je sitemap 'Geslaagd' met het aantal gevonden pagina's. Google heeft de lijst dan gelezen. Daarna duurt het nog dagen tot weken voordat je pagina's echt in de zoekresultaten staan. Dat is normaal; je hoeft niets te doen.
5. 5Wil je weten of een bepaalde pagina bij Google bekend is? Plak het volledige adres in de zoekbalk bovenaan Search Console en druk op Enter. Krijg je een melding die je niet begrijpt? Stuur ons de tekst of een schermafbeelding. Verander niets op goed geluk.

Stappen

1. 1Mail naar support@eenpit.nl met je bedrijfsnaam, je domeinnaam en de zin dat je wilt opzeggen. Schrijf erbij of je je domeinnaam wilt houden. Je krijgt van ons een bevestiging met de einddatum; bewaar die. Geen bevestiging binnen twee werkdagen? Mail ons nog een keer.
2. 2Wil je je domeinnaam houden? We controleren dan of jij als eigenaar (de 'domeinhouder') geregistreerd staat en laten je weten welke gegevens we nog nodig hebben. Stuur die alleen op de manier die wij aangeven.
3. 3Zoek vóór je einddatum een nieuwe partij voor je website en e-mail. Vraag drie dingen: wat zetten ze over, wat kost het, en wat moet je zelf doen? Spreek af dat alles vóór je einddatum klaar is, anders zijn je website en e-mail een tijdje onbereikbaar. Je websitebestand krijg je gratis van ons, via een link waarmee je het bestand op je computer bewaart; die link werkt tot 30 dagen na je einddatum.
4. 4Je nieuwe partij heeft een 'verhuiscode' (ook wel autorisatiecode) nodig om je domeinnaam over te nemen. Die krijg je van ons, binnen vijf dagen na je verzoek. Geef hem alleen aan de partij die je hebt gekozen; met die code kan iemand je domeinnaam overnemen. Heb je extra mailboxen? Bewaar dan eerst je e-mail met de stappen hieronder.
5. 5Is de verhuizing klaar? Open je website en kijk of hij gewoon laadt, zonder rode waarschuwing. Laat iemand een e-mail naar info@ sturen en beantwoord die. Werkt iets niet? Vraag je nieuwe partij om het na te kijken, liefst nog vóór je einddatum bij ons.

Stappen

1. 1Doe dit op een computer, niet op je telefoon, en voor elke extra mailbox. Gebruik een e-mailprogramma zoals Outlook, Apple Mail of Thunderbird waarin je mailbox al staat (zie 'Je extra mailboxen gebruiken'). Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand en verwijder het account nog niet.
2. 2Bepaal waar de kopie heen gaat: naar je nieuwe mailbox (voeg die ook toe aan hetzelfde programma) of naar een bestand op je computer. In Outlook heet dat 'Outlook-gegevensbestand' of 'Archief', in Apple Mail 'Postbussen exporteren'. Onthoud waar je het bestand opslaat.
3. 3Sleep de mappen Postvak IN, Verzonden en je eigen mappen naar de nieuwe plek. Houd daarbij de Ctrl-toets (Windows) of Option-toets (Mac) ingedrukt, zodat je kopieert en niet verplaatst. Wacht tot het programma klaar is; bij veel e-mail kan dat een uur duren.
4. 4Open op de nieuwe plek een paar oude en een paar nieuwe berichten, ook een met een bijlage, en kijk of ze opengaan. Vergelijk het aantal berichten per map. Mist er iets? Kopieer die map nog een keer en laat de oude mailbox staan.
5. 5Zet het archiefbestand ook op een usb-stick of externe schijf. Haal de oude mailbox pas uit je programma als je zeker weet dat de kopieën werken. Bewaar e-mail met klantgegevens niet langer dan nodig; facturen en offertes wel zeven jaar.